tag:blogger.com,1999:blog-89379873194859739522024-03-21T20:31:08.200+01:00Défaux - a blog (mostly) about UX defectsDaniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comBlogger15125tag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-29357436577360479752015-03-27T12:31:00.002+01:002015-03-27T13:25:54.857+01:00Installing ancient Debian (Sarge) on a modern VirtualboxHere are some steps I had to do to install an old Debian Sarge (3.1) using Virtualbox:<br />
<br />
<ul>
<li>Find the actual CDROM ISOs (debian.archive.org does not contain all versions, so I downloaded the CD images from <a href="http://mirror.debianforum.de/debian-iso-archive/">http://mirror.debianforum.de/debian-iso-archive/</a>);</li>
<li>Setting Virtualbox to use an IDE hard disk instead of the default SATA, to avoid the "No partitionable media were found" error (<a href="http://ramses.matabadal.nl/blog/2014/02/15/installing-debian-sarge-on-a-virtual-maching-using-virtualbox/">as indicated here</a>). </li>
<li>Prevent apt-get from connecting to the network (e.g. by disconnecting the VirtualBox "cable"), or <b>rejecting</b> the use of security-updates; otherwise, you will end up with unsatisfiable dependencies which will prevent even basic tools such as <b>sudo</b> from being installed:</li>
</ul>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjM_F2egl1Shx73qA-9iGTAvfJ225zflDdgU8uZqP8Ey0qRIx-DzDX4bq6czVDixFXW3XGSLZ9udEBW8Js9S595xawglcncZoh5e80UR0506FRAIRij6qoUQLq-jFjAS4rbyHC_m-HtqGgm/s1600/vm_sudo_issue.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjM_F2egl1Shx73qA-9iGTAvfJ225zflDdgU8uZqP8Ey0qRIx-DzDX4bq6czVDixFXW3XGSLZ9udEBW8Js9S595xawglcncZoh5e80UR0506FRAIRij6qoUQLq-jFjAS4rbyHC_m-HtqGgm/s1600/vm_sudo_issue.png" /></a> <br />
<br />
In text form, here's what you see when trying to install the sudo package after accepting security-updates:<br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">... </span><br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">Source package: sudo</span><br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">--\ Depends</span><br />
<span style="background-color: red;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"> --- libc6 (>= 2.11) (UNAVAILABLE)</span></span><br />
<span style="background-color: red;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"> --- libpam0g (>= 0.99.7.1) (UNSATISFIED)</span></span><br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"> --- libpam-modules</span><br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">...</span><br />
<br />
While this is probably done for security reasons, anyone wanting to install such an old Debian in 2015 should know it has more security holes than a Swiss cheese skimmer, and so it should not be publicly accessible. But for those of us who just need it for local usage, this makes no sense.<br />
<br />
Here's what you get when you reject APT's security-updates:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjYqRkwxUzw96oztxWysq5toQIViP6Z1TQg4c3iZXYCDOgiUANuuCgDvyyAzth4eokSMyJloaSQJnJMPqSgOM5f26IPTMGvRDsD4_3SgNfg-SKxxl99ZVIpmFzyeQZsLpFORm0jbuAWph4/s1600/vm_sudo_issue2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjYqRkwxUzw96oztxWysq5toQIViP6Z1TQg4c3iZXYCDOgiUANuuCgDvyyAzth4eokSMyJloaSQJnJMPqSgOM5f26IPTMGvRDsD4_3SgNfg-SKxxl99ZVIpmFzyeQZsLpFORm0jbuAWph4/s1600/vm_sudo_issue2.png" /></a></div>
<br />
This time, it simply works.<br />
<br />
<ul>
<li>You have to manually add each ISO image so that apt knows which programs may be installed from them; if you have not done it during the installation, you can use <span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">apt-cdrom add</span> for each CD image.</li>
</ul>
The main inconvenient of this method is that you often need to change the ISO image in the CD drive to be able to install new packages. But at least it works.Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-70527376357455527432014-11-24T01:00:00.000+01:002014-11-25T14:37:47.806+01:00Geotagging with digiKam - a UX mistake, from interface to documentation<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCak9VD5sD25TDDr8hg5GXkId1jxotRuTWACGHDMTh8ND3-YpJBoR-O3oqBl1U3Vnm8a7lKM3rVhZsawVgMix-23YdWrbS0BUXAH89JjUcex8FF6GiQTQxcColy5PiahnqRcp8VVr4GPih/s1600/Screenshot-digiKam.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<a href="https://www.digikam.org/">digiKam</a> is a very nice piece of open source software, but they made a major blunder regarding their UX and their documentation, with respect to geolocation.<br />
<br />
I wanted to geotag some pictures, so I installed digiKam (using <span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">apt-get install digikam</span>) and then tried to follow one of a few websites which explain how to add geo-location data to a picture.<br />
<br />
First major error: the interface does NOT correspond to the one described in their <a href="https://userbase.kde.org/Digikam/Geotagging_in_digiKam_2.0">referenced website</a>. This is what I get after selecting an image and then clicking the Image menu:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEible_RVrT-QefVxeWPKhUWpvdZp4buyW5680C0CeKOHt0e159WE6SYl8ZiSCvVnMJP3NBAK4Jdo4onvK7C8oRZ8rNdtc73_0ffoBYDTrAQBJ_TBcHQOwfkpEHMov506WpmXsPUf5NAu51o/s1600/Screenshot-digiKam.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEible_RVrT-QefVxeWPKhUWpvdZp4buyW5680C0CeKOHt0e159WE6SYl8ZiSCvVnMJP3NBAK4Jdo4onvK7C8oRZ8rNdtc73_0ffoBYDTrAQBJ_TBcHQOwfkpEHMov506WpmXsPUf5NAu51o/s1600/Screenshot-digiKam.png" height="598" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
<br />
Wait, what? Their website clearly says "<span class="menuchoice">Image -> Geo-location" on the second line of the tutorial. Well, maybe this has changed since version 2.0? Ok, let me look for anything related to Geolocation... such as the globe icon on the left, which leads me to this:</span><br />
<span class="menuchoice"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhKT-4pDwcYxGhngiIOEHIPnXWHP3qMGyNckWTnTSnhGg6_K1L5cq84eBVNOfr2rD6O7Iti8rXYyXN4r6h5rQHqmd_8vNCc49pIwopinsUS97AmNDtjWHkoJD0IqN3T_Jrkf-TNAZ_00mG5/s1600/Screenshot-digiKam-1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhKT-4pDwcYxGhngiIOEHIPnXWHP3qMGyNckWTnTSnhGg6_K1L5cq84eBVNOfr2rD6O7Iti8rXYyXN4r6h5rQHqmd_8vNCc49pIwopinsUS97AmNDtjWHkoJD0IqN3T_Jrkf-TNAZ_00mG5/s1600/Screenshot-digiKam-1.png" height="598" width="640" /></a></div>
<span class="menuchoice"><br /></span>
<span class="menuchoice">I can zoom in, find the location I want, and then try to add it to the picture... except that I can no longer see my files here. If I click on the Albums icon to return to my files, then I can no longer see the globe. Oh, wait, there's a "Geolocation" button on the right-hand side toolbar, so this is the right one, right? <b>Wrong</b> again.</span><br />
<span class="menuchoice"><br /></span>
<span class="menuchoice">This globe is even worse than the first one: it is static and does not allow you to move it. You can try dragging a filename to it, as suggested in the tutorial, but it won't work.</span><br />
<span class="menuchoice"><br /></span>
<span class="menuchoice">You know what actually does work? Divination! This would enable you to guess that you actually need a plug-in (GPSSync) that is not necessarily installed with digiKam, neither mentioned anywhere in the tutorial.</span><br />
<span class="menuchoice"><br /></span>
<span class="menuchoice">Simply doing <span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">apt-get install kipi-plugins</span> (a set of plug-ins which include, among others, GPSSync, responsible for adding geo-location data to a picture which has none) was enough to solve the problem and make the mysterious Geo-location menu item appear. However, due to outdated documentation and the absolute lack of clues in the user interface, one needs some luck to find out about the existence and necessity of this plug-in.</span><br />
<span class="menuchoice"><br /></span>
<span class="menuchoice">Also unfortunate is the fact that the <a href="http://scribblesandsnaps.com/2009/11/03/geotagging-photos-with-digikam/">original post by Dmitri Popov</a> contains a visitor comment asking about the geotagging facility, and an answer mentioning the GPSSync plug-in. It's not ideal, since many readers do not actually bother to check the comments section, but when things do not work they might actually do it and find the solution. However, the KDE UserBase Wiki hosting the "official" geo-tagging tutorial for digiKam transcribed the content of the blog <i>without</i> the comments, therefore making it impossible for a reader to find out about it. They also did not include a link to the original blog.</span><br />
<span class="menuchoice"><br /></span>
<span class="menuchoice">For an open source project with one feature which is quite rare among image editors (the possibility of easily adding geo-location via a graphical interface), it's very unfortunate that this feature, which undoubtedly attracts many new users (including me), does not work as indicated in the documentation and, what's worse, has several misleading geolocation-related icons and views in the user interface. This is very frustrating for casual users, which have already spent some time installing the tool and trying to find out why the functionality seems missing.</span>Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-59045863404399601782014-11-22T04:17:00.003+01:002014-11-22T04:17:45.194+01:00lighttpd cgi_mod error when running shell scriptsI've had some issues when trying to run some Bash scripts using lighttpd's <span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">cgi_mod</span>: my scripts would not run, and this is what I had in <span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">/var/log/lighttpd/error.log</span>:<br />
<br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">(mod_cgi.c.1319) cleaning up CGI: process died with signal 6 </span><br />
<br />
Adding <span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">server.breakagelog = "/var/log/lighttpd/breakage.log"</span> to <span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">/etc/lighttpd/lighttpd.conf</span> did not provide much more information, the log only contained the following line:<br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><br /></span>
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">mod_cgi.c.1057: aborted</span><br />
<br />
By the way, my <span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">cgi.assign</span> variable was defined as in one of the examples in the documentation:<br />
<br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">cgi.assign = ( ".sh" => "" )</span><br />
<br />
Anyway, the issue was that <b>my scripts did not have the first line defining which command to run</b>:<br />
<br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">#!/bin/bash</span><br />
<br />
Adding this line to each script solved the issue for me. So much for laziness...Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-59960900928975856142014-10-21T17:00:00.000+02:002014-10-21T17:00:00.658+02:00Dark pattern ("arnaque subtile") à La PosteLes <a href="http://darkpatterns.org/">dark patterns</a>, ou "patrons obscurs", sont des décisions de design (notamment Web) couramment utilisés par les développeurs sans scrupules pour cacher des arnaques, exploiter les utilisateurs, ou toute sorte d'escroquerie que vous pouvez imaginer.<br />
<br />
Jusqu'à récemment, on pouvait remarquer une application classique de ces patrons présente sur plusieurs sites d'achats en ligne : après choisir un produit, il y avait tout un tas d'options cochées par défaut (assurances inutiles, accessoires non souhaités, etc.) qui rentraient dans le panier de l'utilisateur. S'il ne faisait pas attention, il finissait par payer pour des choses qu'il n'avait jamais demandées explicitement. <a href="http://www.lesnumeriques.com/l-etonnante-loi-hamon-consequences-sur-nos-achats-high-tech-a1816.html">Les Numériques</a> en donnent plus de détails sur la "loi Hamon" qui a mis fin à ces patrons obscurs.<br />
<br />
Cependant, il y a encore d'innombrables patrons qui se trouvent dans la nature, comme le fameux "cochez ici pour NE PAS vous faire spammer", caché dans un long texte avec de petites lettres que personne (ainsi l'espèrent les concepteurs-cochons) ne remarquera.<br />
<br />
Or, je m'attends à ce type de technique de la part de ces nombreux sites mineurs qui n'ont presque aucune réputation mise en jeu, mais... de La Poste ?<br />
<br />
Regardez ici ce qu'on trouve à la fin d'une page de La Poste proposant un service payant (oui, on paie déjà pour le service, en plus on se fait spammer) de <a href="https://boutiqueducourrier.laposte.fr/reexpedition-temporaire-nationale/saisie-contrat" rel="nofollow">réexpédition de courrier</a> :<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3kp92niipnU4C8_bYHfTSqGlGrIAxJ_3Vm4YOiSxl2wXhyMXHQFsa6Q2kFmfjMbuaHyhyoLols1aNdbx0NMqbKMOnZAqDaKdZFt_MWbJE-ZbC-3YRoHoVii3tKjiYdDDW0-gygqJWYeaS/s1600/laposte1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3kp92niipnU4C8_bYHfTSqGlGrIAxJ_3Vm4YOiSxl2wXhyMXHQFsa6Q2kFmfjMbuaHyhyoLols1aNdbx0NMqbKMOnZAqDaKdZFt_MWbJE-ZbC-3YRoHoVii3tKjiYdDDW0-gygqJWYeaS/s1600/laposte1.png" /></a></div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
Voici la partie obscure, entourée en rouge :<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiyq02gZmoFQFbU7680NTQPImwx71G7HjXnIZ173ty9vZNwFjcc_gn-W5hKqGBSS4MZs1GVBAmy8yxA4brl-Fj_elRiz3k3KOkhV5_314G8Bm213pCTMPDfTLLKCi1fRYOIl-85qX9s-NjG/s1600/laposte2.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiyq02gZmoFQFbU7680NTQPImwx71G7HjXnIZ173ty9vZNwFjcc_gn-W5hKqGBSS4MZs1GVBAmy8yxA4brl-Fj_elRiz3k3KOkhV5_314G8Bm213pCTMPDfTLLKCi1fRYOIl-85qX9s-NjG/s1600/laposte2.png" /></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
Après 4 lignes de texte à caractère purement informationnel, voici qu'ils rajoutent, sans même pas une fin de ligne ou début de paragraphe pour le séparer du reste du texte :<br />
<br />
"Vos coordonnées sont susceptibles d'être utilisées à des fins de prospection commerciale ou de mise à jour de fichiers d'adresses par la Poste ou des partenaires liés contractuellement à la Poste (entreprises, associations, commerces, administrations, etc) sauf opposition de votre part en cochant la case ci-contre."<br />
<br />
Je remets en gras le message important: <b>sauf opposition de votre part en cochant la case ci-contre</b>. "On se permet de vous arnaquer, Madame, Monsieur, sauf opposition explicite de votre part". Exemple parfait d'un "patron obscur", digne des plus sordides sites aux publicités intempestives et moralité douteuse.<br />
<br />
Enfin, c'est toujours utile d'avoir ce type d'exemples pour l'éducation des débutants sur Internet. On peut leur montrer que même des institutions autrement respectables finissent par retomber dans ce type de comportement égoïste et nocif pour l'utilisateur, et ceci même quand l'utilisateur est déjà en train de payer pour un service !Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-91526724237020256842014-05-06T12:00:00.000+02:002014-05-06T12:28:07.800+02:00Unsubscribing from LinkedIn (without having ever subscribed)LinkedIn is going down, and one of the symptoms of its despair is the fact that it's spamming people <b>which are not even its users</b>.<br />
<br />
This is known for quite a while, but well, since they bothered me, why not restate the fact that they suck in terms of respect of the users?<br />
<br />
Note: real names and addresses have been modified, but everything else is legitimately LinkedIn®.<br />
<br />
I've received this message a few times, ignoring it at first, but they kept annoying me:<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSXcEjYhb6hzC-56JtY6pcWudLVuyvczJeAlyPfNVljO8MvvPznRene7awIQ32NPLGIsrJpdPFdTp-E2mi-GhHmDNSCQ39UtzO9wEXd2ZkrPC5WHG30Ox4sxKYCv1sZeYC684t3wJaaqeQ/s1600/linkedin_1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg9FFKOXjHPmXRQ9QYo20P6A1Z_ANZoW9ZV7g1TuOBdTTOha4H9yBucqEzBwcjLEilXQFB0F0i0ueJ8SkJDwltNoNwJAYCwFb0JqZzzlRKJvZXEXyYu2WpMpxBqYOPtPN_T5pMqrrBySOOe/s1600/linkedin_3.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg9FFKOXjHPmXRQ9QYo20P6A1Z_ANZoW9ZV7g1TuOBdTTOha4H9yBucqEzBwcjLEilXQFB0F0i0ueJ8SkJDwltNoNwJAYCwFb0JqZzzlRKJvZXEXyYu2WpMpxBqYOPtPN_T5pMqrrBySOOe/s1600/linkedin_3.png" height="227" width="640" /></a></div>
<i>John Doe souhaite rejoindre votre réseau sur LinkedIn. Que souhaitez-vous répondre [John Doe wishes to join your network on LinkedIn. What do you want to reply]?</i><br />
<i><br /></i>
<i>John Doe</i><br />
<i>Employee at Example</i><br />
<br />
Ok, so a typical message (in French) asking me to add John Doe to my LinkedIn account. But wait, the e-mail address in question is not in my LinkedIn account! So LinkedIn actually wants to "convert" me. Notice the tone: <i>John Doe wants </i>and not <i>LinkedIn wants</i>. This would be mostly OK, except that... they keep spamming me again and again, every week!<br />
<br />
If John Doe <i>really</i> wanted to join my network, he would at least know that I <i>have</i> one, right? Nice way to blame the user there.<br />
<br />
If I click on the link, they take me to the registration page:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAE0hhhcCa3mix4YzaYoPkoxCSfzXRgDN5WoBZ7J4L-73rK-naNu11EuijsYyAKB_XSryJpYRVWNWX98NBUPZChIbSXReuvXzijk1ueJvsSVC_6rc8Ns6fb0hDwGIDEEjJiQEthFK7LGcr/s1600/linkedin_2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAE0hhhcCa3mix4YzaYoPkoxCSfzXRgDN5WoBZ7J4L-73rK-naNu11EuijsYyAKB_XSryJpYRVWNWX98NBUPZChIbSXReuvXzijk1ueJvsSVC_6rc8Ns6fb0hDwGIDEEjJiQEthFK7LGcr/s1600/linkedin_2.png" height="432" width="640" /></a></div>
<br />
A nice touch here: the Email field is readonly, which means you cannot change your mind and put another e-mail. Why? Well, they confirmed the e-mail exists when you clicked on the link anyway, so they are just making sure you don't change your mind... but without disabling the field, if you just happen to prefer another address (say, Professional.Full.Name.email@example.com), you spend your time trying to understand why Backspace and Delete suddenly stopped working. Nothing in the UI indicates it is read-only.<br />
<br />
<br />
So, I suppose I'm fair game since someone just sent my e-mail address to LinkedIn. Notice the small text below the message:<br />
<br />
<i>Vous recevez des e-mails de rappel concernant vos invitations en attente. Se désabonner. [You receive e-mail reminders about pending invitations. Unsubscribe.]</i><br />
<br />
Oh, cool, so I can unsubscribe. But wait, <b>I never actually subscribed to anything in the first place</b>! So all it takes is a random user to add me to LinkedIn's server, and voila, they just triggered a spam machine which will either force me to admit "OK, I'm weak, I admit this e-mail address is actually being read by a human being by clicking on your Unsubscribe link for something I never subscribed", or I have to actively treat their messages as spam. Either way, it surely looks like LinkedIn is so desperate they are resorting to spammy ways... but this is not new anyway, so why am I complaining...?<br />
<br />
This is what the unsubscription page looks like:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfXtwqJ6XkW-0SwhlPE2rmb_PpD-0k2rw6nyGLD2nxpSjtqjErv75G1HgyvS_O9q72Ds9kojGmXUanuuZa9d-dL1RsRidssh-6W0El-dFqRzLW6iqqzla44N0AxDiQZ2Wr-edwIayteawO/s1600/linkedin_1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfXtwqJ6XkW-0SwhlPE2rmb_PpD-0k2rw6nyGLD2nxpSjtqjErv75G1HgyvS_O9q72Ds9kojGmXUanuuZa9d-dL1RsRidssh-6W0El-dFqRzLW6iqqzla44N0AxDiQZ2Wr-edwIayteawO/s1600/linkedin_1.png" height="230" width="640" /></a></div>
<br />
They are honest here, but still blaming the user: <i>you are receiving these emails because a [bastard evil goddamn] LinkedIn member invited you...</i>.<br />
No, wait, I'm receiving it because <b>you</b> want to spam me and just found a stupid justification to do so. Don't blame the user, LinkedIn, he didn't spend his time writing and sending me the e-mail, <b>you</b> did it!<br />
<br />
<br />
<br />
Bonus points for those who find the e-mails of LinkedIn's CEO's family members and <strike>spam</strike> invite them to join their network! Maybe that way they'll actually realize the crappy way it works...Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-81744578137898660392014-04-29T19:00:00.000+02:002014-04-29T19:58:49.480+02:00Flashblock and VimeoA long time ago, Vimeo started having problems with Flashblock... as <a href="http://vimeo.com/forums/topic:32359">indicated in this thread</a>.<br />
<br />
The solution? To whitelist their domain on Flashblock.<br />
<br />
I know that Vimeo developers already have many things to do, and managing how an external plug-in deals with their code is probably not how they want to spend their time.<br />
<br />
But still, other players usually don't have this problem. And it only started happening after some code has been modified on Vimeo.<br />
<br />
Now, it's very unlikely someone will be able to inject Flash malware using Vimeo's website and profit from the whitelist. And I didn't see any Flash ads on their website, which might make them earn money. So the most probable cause is indeed just an accident. Unfortunately, most security problems come from such <a href="http://heartbleed.com/">inoffensive</a> <a href="http://www.wired.com/2014/02/gotofail/">accidents</a>...<br />
<br />
I wonder how the next generations will look to the past and judge these mistakes. That is, if they can actually find out when things have actually happened. Without Carbon-14 or physical evidence, they'll have to rely on timestamps. Luckily, these are much more precise and foolproof than some ancient technology...<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIQkazSzl8uOdrto2GjbWK8nw2UdR2r8Y1E0kus6v8F6Szn7X6k_Hl1om77CSDX3Ai9FjhOnfAM1GCWpm-yXfMwoMEg1XSZKxG77BrcWQcWxezWj6jpyUjwhCakTwH_0m4xmWiWuRysqQf/s1600/vimeo.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIQkazSzl8uOdrto2GjbWK8nw2UdR2r8Y1E0kus6v8F6Szn7X6k_Hl1om77CSDX3Ai9FjhOnfAM1GCWpm-yXfMwoMEg1XSZKxG77BrcWQcWxezWj6jpyUjwhCakTwH_0m4xmWiWuRysqQf/s1600/vimeo.png" height="370" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxtrcJH3gYtwrCpBZr9nDmxmk6FNABCE08fwPF1M5tozkhgRiPbWPhBlInNMr7pYVXegE4rc7vxd5KVLSC4VM9BPwZpCoga1EHsSSl8frIPeyaHNNTKOxjDG2e6mtJRlde-xvBAogip5Q4/s1600/vimeo.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-74118104449681326682014-03-25T20:00:00.000+01:002014-03-25T20:00:02.331+01:00Google synonyms a bit too far offFor quite some time, Google has been using synonyms and variants (e.g. singular versus plural) in search results to help the user.<br />
<br />
But recently, it's been going a bit too far in its "inferences" about what constitutes a synonym.<br />
<br />
The double-quotes operator used to mean <b>exact match</b>, but either Google Scholar ignores it completely, or Google is simply <b>ignoring the user</b>:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihOp-xmWTfV0owN4LIxWOQLk5zSO_QxLonY3pBeUnQLeJfCPBDWVLjkF7z6g-R_QSgOiPp8lYRaSFUWVOjEPULrilpW3wSltni0DUqiod-F2HvemLrnueXirVyBQuBtLXNxIqBtTR9E2mw/s1600/google_is_blind.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihOp-xmWTfV0owN4LIxWOQLk5zSO_QxLonY3pBeUnQLeJfCPBDWVLjkF7z6g-R_QSgOiPp8lYRaSFUWVOjEPULrilpW3wSltni0DUqiod-F2HvemLrnueXirVyBQuBtLXNxIqBtTR9E2mw/s1600/google_is_blind.png" /></a></div>
<br />
I looked for <b>flexibility</b>, but is only matches results with <b>angioplasty</b>, as if it were a synonym. I put "flexibility" between quotes for an exact match, but it didn't work.<br />
<br />
If Google Scholar couldn't find anything with "flexibility", it should at least say so, as it usually does in Google Search: <i>no matches found for term X, searching with Y instead</i>.<br />
<br />
This is completely unintuitive and provides a bad user experience. Let's hope Google fixes this soon.Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-62341252993704444282014-03-21T20:00:00.000+01:002014-03-21T20:00:05.229+01:00France reimburses your (expensive) sugar billFrance's healthcare system is great in many aspects...<br />
<br />
... but <b>reimbursing expensive sugar</b> is <b>not</b> one of them.<br />
<br />
I find it appalling that such a developed and modern country, where reason is so highly valued (or used to be), allows <b>homeopathic pills</b> to be reimbursed.<br />
<br />
This is, essentially, <b>financing a scam</b>.<br />
<br />
I went to the pharmacy the other day, due to a minor flu, and talked to the pharmacy clerk:<br />
<br />
- I have the flu. Symptoms A, B, C, no fever, nothing too worrysome. What do you recommend?<br />
<br />
- Oscillococcinum.<br />
<br />
Let me show you what she recommended me:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-XbC9e2uroCPpkS2ouveB1BmE-xsYoQUDxzvtFybqSBytpduu55A5qE4mI08cpty_y3XL1YXDXudV0ATgrE6MGM7XS_VwzFZUAUSBEgm1KJnYht7_eACAe3oeUDS_k38jMPyVApOTHz15/s1600/sugar_pills.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-XbC9e2uroCPpkS2ouveB1BmE-xsYoQUDxzvtFybqSBytpduu55A5qE4mI08cpty_y3XL1YXDXudV0ATgrE6MGM7XS_VwzFZUAUSBEgm1KJnYht7_eACAe3oeUDS_k38jMPyVApOTHz15/s1600/sugar_pills.png" height="332" width="640" /></a></div>
<br />
- Wow, what a great scientific-sounding name. Looks like some kind of bacteria, so... it must be some kind of antibiotics, right? Oh wait, I don't want such powerful medication, it's just a small flu.<br />
<br />
- Oh, no, don't worry, it's <b>homeopathy</b>.<br />
<br />
Wait. A pharmacy clerk is telling me to buy industrialized homeopathy? Like this, in public, without shame? What is wrong with these people? Have they never heard of the scientific method? But she works at a pharmacy, she has at least some kind of technical diploma! She should know better, she who <b>works</b> at the place!<br />
<br />
Well, maybe "placebo" a new kind of hype these days?<br />
<br />
Oh, wait, look at the price. <b>54,55 €</b>, that explains it all.<br />
Ok, just cold business principles trampling over reason and concerns about the actual health of the client.<br />
<br />
No, not really: after politely refusing it, she indicated me the cheapest medicine she could find:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7tLtCKqe_EC39KJ20XsOmIhLjtqt-rXg86u_ZOYCa_8DZCykitFwBlyqSXOoSzRgFLLjBlJBOxnMfYo5LniG9D6GldrQZziQCAMcp-rbj_k0Qkxyq7GGqanlfbzefc5k2UO4Pa7MRMS2i/s1600/efferalgan.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7tLtCKqe_EC39KJ20XsOmIhLjtqt-rXg86u_ZOYCa_8DZCykitFwBlyqSXOoSzRgFLLjBlJBOxnMfYo5LniG9D6GldrQZziQCAMcp-rbj_k0Qkxyq7GGqanlfbzefc5k2UO4Pa7MRMS2i/s1600/efferalgan.png" height="252" width="640" /></a></div>
<br />
Good old <b>paracetamol</b>. As a bonus, some added C vitamin. And cheap as hell (for French living wages, that is) - this site indicates <b>2.30 €</b>, but for mine I paid <b>1.55 €</b>.<br />
<br />
(Granted, I cannot compare them directly, because these prices do not come from the same website, and do not correspond to equivalent quantities. But in the pharmacy, the price difference was about the same: 20x. Also, if you intend to spend 30 days sick with flu-like symptoms, then you have got bigger problems...)<br />
<b><br /></b>
<b>Now, I don't know what's more worrisome: if the pharmacy clerk is just trying to make more profit, or if she <i>really</i> believes homeopathy works. I guess the former would worry me less: it is <i>evil</i>, but at least <i>rational</i>.</b><br />
<b><br /></b>
In the end, science triumphed for me: I got the best of both worlds, spent little money and got better. But for the French healthcare system, it's the scammers who got the upper hand. But few people actually seem to care.<br />
<br />
<b>Note</b>: some people are wondering, what does this have to do with "user experience"? Well, that's what placebo is all about... "If I spent 55€ on this, it's <b>OBVIOUSLY</b> going to work!" And it does, because placebo does work... a bit. But hardly when you are <b>really</b> sick.<br />
<br />
<b>Note 2</b>: Guess what's inside Oscillococcinum? <b>Duck liver</b>! Yes, it's the <b>foie gras</b> of the sugar pills! That would explain the price, and why French use it... Now if they just made a pill based on wine...Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-87259954482230116732014-03-18T11:46:00.000+01:002014-03-18T12:06:17.936+01:00Could a weird Blogspot URL behavior lead to phishing?<h3>
Unusual behavior leads to security risks</h3>
Google's Blogspot domains (Blogger blogs) behave somewhat strangely.<br />
<br />
The <b>blogspot.com</b> domain looks just fine:<br />
<ul>
<li>Visiting <a href="http://blogspot.com/" rel="nofollow"><b>http://blogspot.com</b></a> returns a 301 redirect to <a href="http://www.blogger.com/" rel="nofollow"><b>http://www.blogger.com</b></a>;</li>
<li>Visiting <a href="http://www.blogspot.com/" rel="nofollow"><b>http://<i>www</i>.blogspot.com</b></a> returns a 302 redirect to <a href="http://www.blogger.com/" rel="nofollow"><b>http://www.blogger.com</b></a>. This, in turn leads to a Google login page (so the user can log in to Blogger).</li>
</ul>
However, every other domain than <b>.com</b> (such as <b>blogspot.co.uk</b>, <b>blogspot.ru</b>, etc.) behaves in a less intuitive way:<br />
<ul>
<li>Visiting <b><a href="http://blogspot.co.uk/" rel="nofollow">http://blogspot.co.uk</a> </b>returns a 302 redirect to... <b>http://www.google.com</b>. Arguably less useful than <b>blogger.com</b>'s redirect, but still an official Google page;</li>
<li>Visiting <a href="http://www.blogspot.co.uk/" rel="nofollow"><b>http://www.blogspot.co.uk</b></a>, on the other hand, lands in the blog of a specific user.</li>
</ul>
<br />
<b>What would prevent this "www" page from being modified to mimic Google's login and capture some identifiers?</b><br />
<br />
Ideally, Google would quickly be noticed by users about a phishing attack coming from this page and would disable the blog, but until then, several users might have their credentials stolen.<br />
<br />
I do not understand why Google treats the <b>.com</b> domain in a different way than every other domain. Has someone in the US complained about it?<br />
<br />
<h3>
No history in the Internet Archive</h3>
<br />
This behavior seems so uncommon that, when I tried to see the <a href="https://web.archive.org/web/*/http://blogspot.co.uk" rel="nofollow">Internet Archive</a>'s history on the <b>www.blogspot.co.uk</b> webpage, I noticed that - due to a bug or a deliberate feature - the archived pages for <b>http://www.blogspot.co.uk</b> actually refer to the <b>http://blogspot.co.uk</b> page (that is, Google's homepage)!<br />
<br />
In other words, this website's history is hidden from the archive, even though any other Blogger blog is indexed just as expected.<br />
<br />
Am I being paranoid, or could this website be used to phish users while looking like a legitimate version of Blogger's homepage? Is there something else protecting Blogspot users from a potential attack?<br />
<ul>
</ul>
Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-49244757929886146842014-03-14T12:00:00.000+01:002014-03-17T17:24:44.342+01:00Forfait bloqué Bouygues<b>Mise à jour du 17/03/14 :</b> Bouygues a corrigé la présentation sur sa page web. D'après l'interlocuteur via Twitter, c'était une "coquille". Actuellement la page affiche bien "Engagement 12 mois". Je trouve assez étrange que cela ait resté aussi longtemps (je l'avais remarqué le 2 mars ; l'Internet Archive a une dernière version le 9 février, qui semble indiquer "Engagement 12 mois"), maisau moins cela a été corrigé. D'après le message Twitter, ceux qui ont opté pour ce forfait avant aujourd'hui auront bien droit à un abonnement sans engagement. Je n'ai pas voulu m'aventurer, mais au moins ceux qui ont été "victimes" pourront se défendre.<br />
<br />
<br />
<br />
Bouygues Télécom nous propose un forfait bloqué intéressant : <b>il est sans engagement, mais avec un engagement de 12 mois</b> !<br />
<br />
Ce n'est pas moi qui le dit, voici ce que propose leur page sur le <a href="http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/offres-mobiles/forfait-bloque/forfait-bloque.html" rel="nofollow">forfait bloqMise à jour du 17/03/14 :ué</a> (je n'ai capturé dans l'image que la moitié inférieure de la page) :<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHZoH-GcmR49odig24D0H1AVVgYF3Fz-aFOIHpkWc7SBbOSEA8Xjg21pHqnjShSF8xXR5A-eioWUYc97Y4y7XVN8_gpDC5kdPrdcAMOL2Uu5EwTtuLvqtZTp7I9P2JwIDNN2ZCkNTTh3PC/s1600/bouygues.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHZoH-GcmR49odig24D0H1AVVgYF3Fz-aFOIHpkWc7SBbOSEA8Xjg21pHqnjShSF8xXR5A-eioWUYc97Y4y7XVN8_gpDC5kdPrdcAMOL2Uu5EwTtuLvqtZTp7I9P2JwIDNN2ZCkNTTh3PC/s1600/bouygues.png" height="608" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Capture d'écran de la page d'accueil du forfait bloqué Bouygues Télécom, qui est sans engagement mais avec engagement de 12 mois.</td></tr>
</tbody></table>
<br />
En haut, juste après l'option "SIM seule", on lit très clairement : "Sans Avantage Smartphone" et "<b>Sans engagement</b>". A contraster avec l'option "Avec un nouveau mobile", où il est bien écrit "Engagement 24 mois".<br />
<br />
Sauf que, juste en bas, dans le lien "AFFICHER LES MENTIONS LEGALES", la première phrase est : "<b>Engagement 12 mois, Version éco (carte SIM seule)</b>" <br />
<br />
WTF Bouygues ? C'est de l'incompétence pure et simple ? Non, je refuse de le croire, car vous avez quand même bien essayé de cacher le message ! Il faut cliquer sur les mentions légales pour le voir !<br />
<br />
Franchement, si ce n'est pas de l'arnaque pure et simple, je ne sais pas comment quelqu'un pourrait arriver à une contradiction aussi flagrante ! Personne ne relit ces pages avant qu'elles ne soient mises en ligne ?<br />
<br />
J'étais prêt à aller chez vous, mais après cela, niet ! Je resterai avec SFR, qui vend mon numéro de téléphone à des spammeurs, mais... OK, alors j'irai chez Virgin Mobile, qui cache les arnaques dans les conditions de vente (et enlève des fonctionnalités de base, comme l'<a href="http://communaute.virginmobile.fr/t5/D%C3%A9couvrir-les-offres-Virgin/PAS-D-ACCUS%C3%89S-DE-R%C3%89CEPTION-DES-SMS-chez-Virgin-Mobile/td-p/32456" rel="nofollow">accusé de réception des SMS</a>)... Ou sinon j'irai chez Orange, qui empêche ses clients de partir en inscrivant sans raisons les clients chez Préventel... Ou chez Free, qui limite le débit de sites comme Youtube...<br />
<br />
<b>Franchement, en matière de télécom, il n'y a pas d'opérateur honnête !</b>Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-4596154558809936862014-03-11T12:00:00.000+01:002014-03-11T12:07:47.985+01:00Possible phishing via www.blogspot.frGoogle ne semble pas très soucieux de son domaine blogspot (qui a été française de Blogger)...<br />
<br />
Déjà, quand on essaie d'accéder à <b>http://blogspot.fr</b>, on finit par retomber sur la homepage de Google, après une redirection 302 :<br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><br /></span>
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">$ curl -I http://blogspot.fr/</span><br />
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><br /></span>
<span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">HTTP/1.1 302 Found<br />Location: http://www.google.com/</span><br />
<br />
Ce n'est pas très normal, surtout car la version américaine (<b>blogspot.com</b>) redirige bien vers le site <b>www.blogspot.com</b>, qui lui demande une connexion au compte Google pour ensuite afficher le dashboard.<br />
C'est moche (on s'attendrait à au moins une page d'accueil, pour expliquer ce que c'est que Blogger, au lieu de tout simplement nous jeter un écran de login sur la figure), mais c'est correct. La version française (et la version <b>blogspot.co.uk</b> aussi, et sans doute d'autres) ne fait que rediriger vers la recherche Google. Ce qui est assez impoli...<br />
<br />
Le pire, c'est que le domaine blogspot n'a même pas de contrôle sur le sous-domaine www ! Cela veut dire qu'un pauvre malheureux qui essaie de visiter <b>www.blogspot.fr</b> (ou <b>www.blogspot.co.uk</b>, etc.) finit par retomber sur le blog personnel d'un utilisateur (qui, en occurrence, s'appelle <b>inne</b> et qui n'a pas mis grand chose sur sa page) :<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqwPZFURk5wucJCMOIoUYMM8ld__CzPnql1eaI2Wu1M7uHKfGofKcJR4iu6ZuSTLkn6tSdBv5KF8-GFEe_gH6NTGMXvaPk_Z9niU5JDHuvhHdf-mRBEL-PYLl6e6fSFUn3IEHElmjEh3uI/s1600/www.blogspot.fr.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqwPZFURk5wucJCMOIoUYMM8ld__CzPnql1eaI2Wu1M7uHKfGofKcJR4iu6ZuSTLkn6tSdBv5KF8-GFEe_gH6NTGMXvaPk_Z9niU5JDHuvhHdf-mRBEL-PYLl6e6fSFUn3IEHElmjEh3uI/s1600/www.blogspot.fr.png" height="428" width="640" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: center;">
(Pour les curieux, Google Traduction dit que c'est de l'indonésian.)</div>
<br />
Heureusement que cette personne ne cherche pas à faire du <i>phishing</i> avec cette page, car ce serait très facile de tromper plein d'utilisateurs, en les faisant croire que c'est la page "officielle" de Blogger pour leur demander de se loguer et récupérer leur mot de passe.<br />
Bien sûr, Google fermerait le compte peu après, mais le temps de le faire, la personne aurait sans doute le temps de profiter des identifiants. Ou sinon, une personne moins malveillante pourrait tout simplement mettre de la publicité sur cette page, en récoltant de l'argent gratuit grâce au manque d'attention de Google !<br />
<br />
Comment ça se fait que Google s'en fiche d'une attaque aussi facile ? Le seul domaine qui agit comme attendu est <b>www.blogspot.com</b>. Pour le reste du monde, Google laisse un trou de sécurité énorme. Je me demande si cet utilisateur www ne fait qu'attendre le bon instant pour attaquer/vendre son site... Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-29274602495067720442014-03-05T13:35:00.000+01:002014-03-05T13:35:03.264+01:00tcpdump error message: packet printing is not supported for link type ...For future personal and Google reference...<br />
<br />
<br />
Running <span style="color: purple;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">tcpdump</span></span> without any arguments results in this message on my machine:<br />
<br />
<span style="color: purple;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">tcpdump: packet printing is not supported for link type BLUETOOTH_HCI_H4_WITH_PHDR: use -w</span></span><br />
<br />
Turns out it's just because, by default, <span style="color: purple;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">tcpdump</span></span> chooses the first interface it sees, which in my case is the Bluetooth one. Specifying another interface with <span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><span style="color: purple;">-i</span></span> is sufficient to avoid this message:<br />
<br />
<span style="color: purple;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">tcpdump -i eth0</span></span><br />
<br />
(It turns out Google did not display an immediately useful first result, and <a href="http://superuser.com/">Superuser</a> has no entries concerning this message. It's maybe faster to use Google than to find the 17th <span style="color: purple;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">man</span></span> option, which is <span style="color: purple;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;">-i</span></span>).<br />
<br />
I should probably have added this as a self-answer in Superuser, but oh well...Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-64607182424019806752014-01-31T18:54:00.001+01:002014-03-11T12:32:23.545+01:00Design 0 x 2 Pizza HutPizza Hut a fait un double strike aujourd'hui.<br />
<br />
Je voudrais commander une pizza chez eux. Je me rends donc sur <a href="http://www.pizzahut.fr/livraison" rel="nofollow">leur site Internet pour livraison</a>. Même s'il n'est pas le plus ultra-moderne du design, il est quand même assez sympatique et ergonomique :<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2NX1a7yyXMcih9P68-L3o3YKE619zjhiXK7A_-kCBIll-fivLmvHkSaxs9XV5kg_JE38DQ-Mt8GRjhNg_Wu4uf5HEJOqThtP52HHbkapE6XP6Pk8El-Y7sMSgLDA7mACjgoI_-Cotrz-L/s1600/pizzahut_home.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2NX1a7yyXMcih9P68-L3o3YKE619zjhiXK7A_-kCBIll-fivLmvHkSaxs9XV5kg_JE38DQ-Mt8GRjhNg_Wu4uf5HEJOqThtP52HHbkapE6XP6Pk8El-Y7sMSgLDA7mACjgoI_-Cotrz-L/s1600/pizzahut_home.png" height="446" width="640" /></a></div>
Vous voyez le gros bouton rouge, "COMMANDER - TAPEZ EN CAS D'URGENCE" ? Moi non plus.<br />
<br />
Au début, je suis atteint de <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Banner_blindness" rel="">cécité à la bannière</a> (<i>banner blindness</i>), le phénomène qui fait que les gens automatiquement ignorent des morceaux d'un texte car il est implicitement associé à de la publicité.<br />
<br />
Ici, c'est la forme du bouton qui a causé ma cécité temporaire, car il est tellement gros que cela ne ressemble pas à un bouton à première vue. Je vois très clairement le bouton "NOS PROMOS" par contre, qui a un bon contraste et une forme rectangulaire plutôt habituelle.<br />
<br />
Bref, j'ai fini par trouver le <a href="http://www.pizzahut.fr/customers/account/login_box/" rel="nofollow">bouton</a>, et j'ai bien tapé, même si ce n'était pas une urgence. Voici que, pour ma tristesse, je tombe sur ce que je craignais :<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiO-C7zFq0jNimlZrFvnfIOYfM5ZrvCLo80w8HarXKNYvEGNLQJBsLDAaer0xuSwqpagQHHCzWaRFoTZjA-6a-hH12rnuUR1h-CCGNp-at1SF6YvSOoKUR2_5C1u1af0k4Cl4FTeYhms4En/s1600/pizzahut_home2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiO-C7zFq0jNimlZrFvnfIOYfM5ZrvCLo80w8HarXKNYvEGNLQJBsLDAaer0xuSwqpagQHHCzWaRFoTZjA-6a-hH12rnuUR1h-CCGNp-at1SF6YvSOoKUR2_5C1u1af0k4Cl4FTeYhms4En/s1600/pizzahut_home2.png" height="428" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Un login obligatoire avant même de savoir si je peux commander ! </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Or, leur concurrent Domino's, sur leur site de <a href="http://www.dominos.fr/commande-en-ligne/" rel="nofollow">commande en ligne</a>, est beaucoup plus futé : la première chose qu'il demande est le code postale et l'adresse, pour savoir tout de suite si le client pourra être livré ou non. Il n'y a pas de sens de vouloir faire autrement : un client qui ne peut pas se faire livrer n'intéresse pas à Pizza Hut ! Sauf s'ils pensent que cela sert pour de la prospection...</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Bref, j'<a href="http://www.pizzahut.fr/customers/account/create/" rel="nofollow">insiste</a> quand même, pour voir combien il faut remplir avant de connaître la vérité. </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVjlIgRgIJjJt6wYgc-X9WJ3GSmU149jCvjgL0QGJU2gH5g7kTUIqrdMMj9-BGWS0IOfNC0sNzoei1-eegQJJvfKzlPMqnptN51vDJd7tZU0w_Tm6PHibpk4w5PaQm1zcG3FbiaMDX1j4T/s1600/pizzahut_home3.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVjlIgRgIJjJt6wYgc-X9WJ3GSmU149jCvjgL0QGJU2gH5g7kTUIqrdMMj9-BGWS0IOfNC0sNzoei1-eegQJJvfKzlPMqnptN51vDJd7tZU0w_Tm6PHibpk4w5PaQm1zcG3FbiaMDX1j4T/s1600/pizzahut_home3.png" height="578" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Civilité (en commençant par "Mademoiselle", qui est tombé en désuétude... non, je pinaille), Nom, Prénom, E-mail, Téléphone, Code postal, Rue, Numéro, Mot de passe, Confirmation de mot de passe, et Date de naissance. Ouf ! Beaucoup plus ennuyant que chez le concurrent...</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
On voit bien qu'ils veulent faire de la prospection au coût du client : "Nombre d'enfants", "Je suis Etudiant/En couple/Parent", "Je souhaite recevoir la newsletter/des courriers postaux/des sms/des infos de mon Pizza Hut", "Je suis intéressé par : Les promos, Le ciné...". Et vous, Pizza Hut, êtes-vous intéressés par vos clients ? Cela ne semble pas être le cas ici.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Bien sûr, je remplis le profil rapidement (avec de fausses données bien sûr). Surtout ne pas leur donner des informations personnelles à titre gratuit !</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Si vous utilisez Firefox, il y a plein d'extensions pour aider dans ce type de situation, comme <a href="https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/maskme/">Autofill Forms</a>, qui remplit automatiquement les formulaires. On lui met un faux profil et voilà !</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Enfin, je m'inscris, et là, strike deux ! Pizza Hut est un <a href="http://plaintextoffenders.com/">offenseur du texte en clair</a> ! Cela veut dire qu'ils renvoient votre mot de passe en clair, un possible indicatif de manque de sécurité envers les données confidentielles des utilisateurs. Si vous réutilisez vos mots de passe, le jour où Pizza Hut sera hacké, votre mot de passe sera distribué partout, adieu les comptes liés !</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg85Lj6aO3ePOshEkAR_TUpUmTk1qeMnLnKSi1t70MbKvnaVmcDYIuMh_GsPZeF9YWsWIERRJ0i-BH9ZJW0pUQMdk-Uvz1haDjiwskdKo0CHDFvRFAYunN05E0FM24iA8GtCn0OGfzpF5Kn/s1600/pizza_hut.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg85Lj6aO3ePOshEkAR_TUpUmTk1qeMnLnKSi1t70MbKvnaVmcDYIuMh_GsPZeF9YWsWIERRJ0i-BH9ZJW0pUQMdk-Uvz1haDjiwskdKo0CHDFvRFAYunN05E0FM24iA8GtCn0OGfzpF5Kn/s1600/pizza_hut.png" height="270" width="640" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
(<a href="http://yopmail.com/">Yopmail</a> est assez pratique pour ce genre de situation.)</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Bref, tout ça pour enfin commander ma pizza... non ?</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOFPYSvaeDgU3_XUyyqkYuexI0Op1iXgQh2q0qVsq9cHeKe-DV6wHq5KIuVc0zXrH8-x8-t6m1_p4tLwl9WrqgbvIVKwg-GZTYK1RszXvmvNwXVZU7YDGa_v4oJookAuarDKtSmouL3jES/s1600/pizzahut_home4.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOFPYSvaeDgU3_XUyyqkYuexI0Op1iXgQh2q0qVsq9cHeKe-DV6wHq5KIuVc0zXrH8-x8-t6m1_p4tLwl9WrqgbvIVKwg-GZTYK1RszXvmvNwXVZU7YDGa_v4oJookAuarDKtSmouL3jES/s1600/pizzahut_home4.png" height="554" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
"Votre Pizza Hut n'accepte momentanément pas les commandes"</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
"Your address is not valid for a delivery"</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Non, mais sérieux ? Tout ça pour me dire, en deux langues et avec un message en français peu clair, et un message en anglais plus précis mais également décevant, que je NE PEUX PAS COMMANDER ?</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
POURQUOI NE PAS L'AVOIR DIT PLUS TOT ? MAINTENANT JE SUIS ENRAGÉ, PIZZA HUT ! VOUS PERDEZ UN CLIENT ET VOUS GAGNEZ UN ENNEMI !</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Voilà pourquoi il ne faut pas trop tarder pour donner de mauvaises nouvelles.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Pizza Hut, j'aime bien vos pizzas. Votre site aussi, il est assez clean, propre, et sauf pour le souci avec le mot de passe (minimisé par le fait que, en cas d'oubli, un nouveau mot de passe est généré), il a tout pour réussir... si vous prenez en charge les besoins du client d'abord.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Sur ce, je pars diner des pâtes réchauffées. </div>
Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-25389859895380035502014-01-20T08:00:00.000+01:002014-03-11T12:32:42.984+01:00Iberia.com - l'i18n, ce n'est pas que de la traduction !<a href="http://www.iberia.com/fr" rel="nofollow">Iberia.com</a> est un site classique pour les erreurs d'UX. Je n'ai pas le temps d'en détailler ici, mais plus tard je ferai une série complète pour montrer quelques défauts qui nuisent à son utilisation.<br />
<br />
Comme exemple rapide, voici une capture d'écran de la page d'accueil du site (version française) :<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWiZPx9acIfjlOURooj3n4-BDLB_zmEXbvlvoW4TsY3Y5wj45vYqWMgVpjRU8pPlldAha6OGdHewdy28mwkP3rfw7cnKEN9SnStIoGthf9lCQZQncbCk0Say_OEe9LCWzuWxwvbHpfVKy2/s1600/iberia.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWiZPx9acIfjlOURooj3n4-BDLB_zmEXbvlvoW4TsY3Y5wj45vYqWMgVpjRU8pPlldAha6OGdHewdy28mwkP3rfw7cnKEN9SnStIoGthf9lCQZQncbCk0Say_OEe9LCWzuWxwvbHpfVKy2/s1600/iberia.png" height="522" width="640" /></a></div>
<br />
On voit, en bas au centre, dans <i>"Vos destinations favorites depuis Paris"</i> :<br />
<br />
<i>"Nous vous recommandons: Fuerteventura, Madrid, Sao Paulo, Madrid, Madrid, Madrid"</i><br />
<br />
Sur la page en espagnol et même sur la version en anglais, je n'ai pas vu de message répété. Cela semble clairement une erreur spécifique à la version française, et sans doute d'autres langues "moins rentables".<br />
<br />
<br />
<br />
Si vous avez déjà essayé le service clients par téléphone d'Iberia, vous avez sans doute remarqué qu'ils n'hésitent pas à baisser les coûts, en plongeant la qualité (standards bruyants, conseillers qui prennent une éternité à trouver les informations, et ne comprennent pas toujours ce qu'on demande...). Ce n'est pas par hasard que leur site Web en souffre aussi.<br />
<br />
Juste pour en finir : la partie la plus problématique des sites Internet est, souvent, celle qui est la plus agréable : la partie "réclamations", "remboursements", enfin, tout ce qui ne concerne le client qu'une fois que son argent a déjà été pris. Bien sûr, Iberia n'échappe pas à la règle : en cliquant sur "Aide", je suis allé sur <i>"Gestion des réservations"</i>, sur le lien suggéré en haut, <i>"<a class="link-arrow" href="http://www.iberia.com/web/program.do?menuId=CONFAQ38#anclaReembolso_de_reserva_de_asiento" rel="nofollow" title="Voir :Comment demander le remboursement de la quantité payée pour une réservation anticipée de siège payante ?">Comment demander le remboursement de la quantité payée pour une réservation anticipée de siège payante</a>"</i>, et ensuite sur <i>"Formulaire de demande de remboursement"</i>, et bingo ! <a href="http://www.iberia.com/web/initSeatsRefund.do?menuId=STREFU" rel="nofollow">Une page mal-testée !</a><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZnCG-7rCDa-cHpyBfcgLrwpSlGjyu4L1er5cXUwIizTOLu2e1GPKsKl-acMXkQZ-iJmued8MteDmZ6NlmySj16WKoiJluOoBuxkAfDbJ_LG8mCRID7JTyuMZs5x5V6LqHDJIZzutPr6cD/s1600/iberia2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZnCG-7rCDa-cHpyBfcgLrwpSlGjyu4L1er5cXUwIizTOLu2e1GPKsKl-acMXkQZ-iJmued8MteDmZ6NlmySj16WKoiJluOoBuxkAfDbJ_LG8mCRID7JTyuMZs5x5V6LqHDJIZzutPr6cD/s1600/iberia2.png" height="640" width="510" /></a></div>
<br />
Un peu d'italien, s'il vous plaît ? On voit quand même plus loin, en bas, le texte en français original. Bref, une erreur mineure quand même. Beaucoup moins grave que celle d'avoir choisi une certaine société...Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8937987319485973952.post-67693782690716069102014-01-16T21:03:00.000+01:002014-03-11T12:33:30.120+01:00Fnac, retrait en magasin et incohérence<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ce janvier 2014, pendant la période de soldes, j'ai commandé un produit soldé chez Fnac.com, et j'ai choisi l'option "retrait en magasin" pour économiser les frais de livraison.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">N'étant pas habitué à ce type de retrait, je consulte les informations présentes sur le site :</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJ9eu_vDA9ZmeojbYT-iQ_dCAh9R1EoW6lhMaWo4NnFdEfrIfqr-jn8klhCNNouKChmXDOn7ZExCM3DWnJudTZdJ0YUfFbxcfaFVzNfIY40XowmIopr7lHDJq65mlouWFe8UL7k9z_ZlgI/s1600/fnac_4.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJ9eu_vDA9ZmeojbYT-iQ_dCAh9R1EoW6lhMaWo4NnFdEfrIfqr-jn8klhCNNouKChmXDOn7ZExCM3DWnJudTZdJ0YUfFbxcfaFVzNfIY40XowmIopr7lHDJq65mlouWFe8UL7k9z_ZlgI/s1600/fnac_4.png" height="365" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ok, donc mon produit sera disponible au retrait sous 2 à 5 jours. Mais cela ne dit pas <b>jusqu'à quand</b> je pourrai le retirer. </span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Je suis plutôt occupé ces jours-ci, mais je veux quand même acheter avant que les stocks soient finis (au cas où...), donc l'information que je cherche n'est pas "à partir de quand", mais "jusqu'à quand" je peux retirer mon produit.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">En cherchant sur le site, je finis par trouver <a href="http://www4.fnac.com/Help/retrait-et-livraison.aspx" rel="nofollow">ce lien-ci</a> à propos du retrait gratuit :</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg9pnaGDDwxotZ6U6fJPWsodb6eIffGdzcH9d-OHpxDJIlrIQREpo3LR77dto1_5ImstbvmaM-wYIhmYxkHdRTglfoBpNwTCMZTr7iZTC8D7YqB0Lnx5WP_8R9VAe6C7oHscCOHTn7l3298/s1600/fnac_5.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg9pnaGDDwxotZ6U6fJPWsodb6eIffGdzcH9d-OHpxDJIlrIQREpo3LR77dto1_5ImstbvmaM-wYIhmYxkHdRTglfoBpNwTCMZTr7iZTC8D7YqB0Lnx5WP_8R9VAe6C7oHscCOHTn7l3298/s1600/fnac_5.png" height="246" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Qui m'amène à une page avec des informations sur tous les types de livraison... mais rien qui précise ce que je veux savoir.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Bon Googleur que je suis, je décide alors d'utiliser l'artillerie lourde : il est plus simple de trouver l'information via Google que via le site lui-même. Quelle chance ! Les </span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">trois premiers liens tous renvoient vers le site de la Fnac !</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinJ3vOSm7EcSCvnb_WPHaSzouqQF0j8Kwz4El6eLdFglabOh1ylB1GYitJ5zKWOTmfuh0DI8_xLPtEO8fZ6Kh6_qyQmD3BpGWaa3hNds4Mxi6-nrVY8dfcUBHbq3uh1pdjh48XlH1hd5DR/s1600/fnac_7.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinJ3vOSm7EcSCvnb_WPHaSzouqQF0j8Kwz4El6eLdFglabOh1ylB1GYitJ5zKWOTmfuh0DI8_xLPtEO8fZ6Kh6_qyQmD3BpGWaa3hNds4Mxi6-nrVY8dfcUBHbq3uh1pdjh48XlH1hd5DR/s1600/fnac_7.png" height="432" width="640" /></a></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Je clique sur le </span><a href="http://www4.fnac.com/guides/services/retirer-en-magasin/default.aspx" rel="nofollow" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">premier lien</a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">, et je tombe sur une page qui dit enfin ce dont j'ai besoin :</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTX11G8-RaJKZiOY0DxmekMLT-twVKTObuUBaigIVUKYY-gNN9E-3-2fmBd2lA-HD0BtG3cW6wWTrZtpmpLKMMdZp4KtNBgMftirodvmssOAo9RaOdcoQfh_oNvpIwtvSFzNVBQkpTjPvG/s1600/fnac_6.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTX11G8-RaJKZiOY0DxmekMLT-twVKTObuUBaigIVUKYY-gNN9E-3-2fmBd2lA-HD0BtG3cW6wWTrZtpmpLKMMdZp4KtNBgMftirodvmssOAo9RaOdcoQfh_oNvpIwtvSFzNVBQkpTjPvG/s1600/fnac_6.png" height="304" width="640" /></a></div>
<div class="" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i style="background-color: white;">"<b class="rougeRem">Important !</b> Vous disposez de 10 jours calendaires pour retirer votre réservation dans la magasin indiqué. Au delà, votre commande sera annulée."</i></span></div>
<div class="" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white;"><br /></span></span></div>
<div class="" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white;">Hum, c'est un peu court, surtout car ils disent que la livraison jusqu'au magasin peut prendre jusqu'à 5 jours. Cela laisse moins d'une semaine dans le pire cas.</span></span></div>
<div class="" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white;">Je décide regarder le <a href="http://selfservice.fnac.com/selfservice_FR/template.do;jsessionid=4A666162B3A80D11C5926BA7AAF5F918?id=8009" rel="nofollow">deuxième lien</a>, juste au cas où, et à la fin de la page, je vois :</span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; font-size: 12px;"><br /></span></span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_Wg0iKTy1iyRHG6bhhex9-__roHfVtlIPAbt_QJsjBTMPYXpIJRSQqdrc0CR8veWbni3hAKT_ApFHrFsVQ-i5EOys4Fbh-2niCbw_0a21oTVQoaTWLb9oA_rMGNe6VleQoeqS8u_rQJRP/s1600/fnac_1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_Wg0iKTy1iyRHG6bhhex9-__roHfVtlIPAbt_QJsjBTMPYXpIJRSQqdrc0CR8veWbni3hAKT_ApFHrFsVQ-i5EOys4Fbh-2niCbw_0a21oTVQoaTWLb9oA_rMGNe6VleQoeqS8u_rQJRP/s1600/fnac_1.png" height="118" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="background-color: white;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="background-color: white;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>"Vous disposez de 30 jours ouvrés, à partir de la date de mise à disposition en magasin de votre commande, pour la retirer."</i></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="background-color: white;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="background-color: white;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Mamma mia, 30 jours ouvrés ? C'est une éternité ça ! Excellent, excellent ! Mais, comment ça se peut qu'il y ait une différence aussi grande ? En plus, les liens ont été obtenus via Google, donc sans doute Fnac.com a laissé trainer des vieilles pages non fiables...</span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="background-color: white;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="background-color: white;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Je commande quand même ma liseuse, et j'attends. Quelques jours plus tard, je reçois un email qui m'informe que le produit est disponible pour le retrait. Guess what? Encore une information différente !</span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; font-size: 12px;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgirzM-gdmdg3nlZQuqg_nRBrw7xoZ06x6aoZ-QhHHnR2r90aGEmQtV0i9uIDNFI30qr9iCo_gRH1K5EX-62b_wGZz_CDXS2gnGdEaeMqmX6SPoZ45Z_V4GdkBr2hu19ZIklOgRPwbggeNJ/s1600/fnac_8.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgirzM-gdmdg3nlZQuqg_nRBrw7xoZ06x6aoZ-QhHHnR2r90aGEmQtV0i9uIDNFI30qr9iCo_gRH1K5EX-62b_wGZz_CDXS2gnGdEaeMqmX6SPoZ45Z_V4GdkBr2hu19ZIklOgRPwbggeNJ/s1600/fnac_8.png" height="288" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; font-size: 12px;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white;"><i>"Vous avez 15 jours ouvrés pour retirer votre colis au retrait des achats."</i></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white;">Ok, donc les deux informations précédentes étaient fausses. Toutes les deux disponibles sur le site de la Fnac, mais fausses. Bon, c'est raisonnable, 15 jours ouvrés, c'est plus que ce que je craignais, même si c'est moins qu'une des pages m'avait promis.</span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Mais ce n'est pas fini... d<span style="background-color: white;">ans le lien de suivi de commande, voici une autre information fort intéressante :</span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqEo41ZMQAN6JPQdJjeGLslRXuhwRlOeUUrJNcr5lqPYbO03_q19CLmzIskLnPHdtu38YOmZV-B_tPyKMs2_2eWXJktKIVRonE_lQKPm0ZPtNziPpB1iQH5KbCdosv5nERTg-BCLAoNwR7/s1600/fnac_3.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqEo41ZMQAN6JPQdJjeGLslRXuhwRlOeUUrJNcr5lqPYbO03_q19CLmzIskLnPHdtu38YOmZV-B_tPyKMs2_2eWXJktKIVRonE_lQKPm0ZPtNziPpB1iQH5KbCdosv5nERTg-BCLAoNwR7/s1600/fnac_3.png" height="332" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white;"><i>"Vous disposez de 30 jours, après la validation de votre commande, pour retirer votre article."</i></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">On retrouve ici les 30 jours !... Mais aucune précision s'il s'agit de jours ouvrables ou calendriers, et le début ici est la date de validation de commande, et non celle de mise à disposition en magasin. Nous avons maintenant ni un, ni deux, ni trois, mais <b>QUATRE</b> versions différentes !</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Or, n'aimant point les contradictions, notamment quand il s'agit de moi, simple consommateur lambda, versus la puissance légale d'une société telle que Fnac.com, je décide de les demander, gentiment, ce qui se passe. Juste pour savoir, au cas où, pour d'éventuels achats futurs...</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Pendant que je remplis le formulaire de contact sur le site, je remarque un lien qui dit <i>"Pour en savoir plus sur les retraits de produit en magasin, cliquez ici"</i><span style="color: #333333;"> :</span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #333333;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQABrl2QKysh4r-IbkIgfmk_RXMTTO-kJRDJ0CwZLI5R6kYdAiFcZ7E9maWHMDUK_u5csnCYajazHHIZQdJOuCejUOtfOKRODqsZSmnFR7fa8TO8uBX4t6qsougndk-tF4pRwJPOdWWRNE/s1600/fnac_9.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQABrl2QKysh4r-IbkIgfmk_RXMTTO-kJRDJ0CwZLI5R6kYdAiFcZ7E9maWHMDUK_u5csnCYajazHHIZQdJOuCejUOtfOKRODqsZSmnFR7fa8TO8uBX4t6qsougndk-tF4pRwJPOdWWRNE/s1600/fnac_9.png" height="352" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #333333;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #333333;">Et en suivant ce lien, je tombe sur le site d'aide en ligne de la Fnac :</span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #333333;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhg5aJoRGhA3gLgJcBtOef_4v7Yo5YiE2zyXjUUOL-HpTzpmP9JmQdlkgJo0jpELJgb_M6KOGNdcoCjBFDWPS9YhEAC_45HKa4cdK0AcVa1fvgVoUN-oE8MQzK9A_4yFgYb1aKzQHGTCQWK/s1600/fnac_2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhg5aJoRGhA3gLgJcBtOef_4v7Yo5YiE2zyXjUUOL-HpTzpmP9JmQdlkgJo0jpELJgb_M6KOGNdcoCjBFDWPS9YhEAC_45HKa4cdK0AcVa1fvgVoUN-oE8MQzK9A_4yFgYb1aKzQHGTCQWK/s1600/fnac_2.png" height="598" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">"Le délai de retrait de votre achat en magasin est de 10 jours
calendaires suivant la réservation. Passé ce délai, la vente sera
annulée. Dans ce cas, vous serez immédiatement remboursé par crédit,
virement ou annulation si vous avez été débité."</i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #333333;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #333333;">Là, on retrouve à nouveau les 10 jours calendaires ! Très, très inquiétant tout ça !</span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #333333;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #333333;">J'envoie le message au service client, en attendant peut-être juste une remarque du genre "Veuillez nos excuser, l'information correcte est de '<b>X</b> jours'...", rien de plus. Mais apparemment à la Fnac ils sont un peu trop occupés en ce moment, sans doute à cause des soldes, et donc ma question n'aura pas de réponse :</span></span></div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 630px;"><tbody>
<tr><td width="10"></td>
<td width="610"><h2 style="color: #666666; font-family: arial; font-size: 17px; text-align: center;">
<i><br /></i></h2>
<div style="font-family: arial; font-size: 13px;">
<i>Monsieur X,</i><br />
<i>
Vous nous avez adressé un e-mail concernant le suivi de votre commande
et celui-ci n'a pas été traité aussi rapidement que nous l'aurions
souhaité.<br />
Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.<br />
Il est probable que votre requête ait déjà été solutionnée, dans ce cas,
veuillez ne pas tenir compte de ce mail et ne pas y répondre.<br />
Toutefois, si elle reste d'actualité, faites-le nous savoir afin de vous
apporter cette fois-ci une réponse plus appropriée de la part de
l'Equipe Fnac.com.<br />
Nous vous invitons de ce fait à nous joindre de préférence par téléphone du lundi au samedi entre 9h et 19h30.<br />
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et
nous vous renouvelons encore toutes nos excuses pour notre réponse
tardive.<br />
Nous vous remercions de votre compréhension.<br />
<br /><br />
Cordialement,
</i><br />
<i>XXXX XXXXXX<br />
Conseiller clientèle Fnac.com</i></div>
</td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Désolé, mais je ne vais pas passer du temps et dépenser mon argent pour corriger <b>votre</b> site, monsieur. Les lois de protection au consommateur m'aideront si j'aurai besoin.</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="color: #333333; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Note</b> : depuis que j'ai reçu ce message, je suis allé à nouveau voir les <a href="http://www4.fnac.com/Help/fnaccom-cgv.aspx" rel="nofollow">conditions générales de vente</a>, et j'ai retrouvé l'information suivante :</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="color: #333333; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhglpRJ-dr83AxXRDCH9PzsVOw63eqJy7GQJpmbFku1mrR3ISb_trxhOjuUuT1lcGr8seR2VitXdk1EUg0zMXfWLLkkXzF0VeIPnsS6agQGKCUWXvpyV-jr-eaT0iWRfJ0IpkG-kQTgjtFt/s1600/fnac_10.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhglpRJ-dr83AxXRDCH9PzsVOw63eqJy7GQJpmbFku1mrR3ISb_trxhOjuUuT1lcGr8seR2VitXdk1EUg0zMXfWLLkkXzF0VeIPnsS6agQGKCUWXvpyV-jr-eaT0iWRfJ0IpkG-kQTgjtFt/s1600/fnac_10.png" height="134" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>"A défaut de retrait dans le magasin concerné du ou des produits achetés
dans les 30 jours calendaires suivant la réservation et/ou commande du
ou des produits, celle-ci sera résolue de plein droit. Dans ce cas vous
serez immédiatement remboursé dans les conditions de l’article 7 si vous
avez été débité."</i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Cela suggère que 30 jours est la durée "correcte", mais dans ce cas, pourquoi toutes les informations contradictoires ? J'aimerais bien avoir gardé les conditions telles qu'elles étaient l'autre jour... tiens, pourquoi pas utiliser la <a href="http://web.archive.org/">Wayback Machine</a> pour voir à quoi ressemblait la page il y a quelques jours ?</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">J'essaie, en m'attendant à trouver l'historique des CGV, mais... eh non, la Fnac a appris avec le <a href="http://www.theguardian.com/politics/2013/nov/13/conservative-party-archive-speeches-internet">parti conservateur britannique</a> qu'il faut bien empêcher ces méchants archivistes de faire une copie des pages importantes !</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Bien sûr, la page initiale de la Fnac est toujours archivée, là où il y a les beaux produits à regarder et tout, mais là où il y a les contrats... <a href="http://www4.fnac.com/robots.txt" rel="nofollow">robots.txt le bloque</a> :</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<h2 style="background-color: white; color: #ee1c24; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; margin: 0px; padding: 0px;">
Page cannot be crawled or displayed due to robots.txt.</h2>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Bien joué ! Les malins, toujours un pas devant...</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Conclusion : le site de la Fnac est louche ! Heureusement que les lois de protection au consommateur ont tendance à favoriser celui-ci... mais jusqu'à quand ?</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En tout cas, je vais me dépêcher d'aller retirer mon produit dans le magasin, car sinon bientôt la durée peut changer à nouveau !</span></div>
Daniel G.http://www.blogger.com/profile/15580969615492713051noreply@blogger.com